Open人工智能携手ServiceNow让企业营运步骤智能化，GPT|5.2成核心引擎

专注于企业IT 步骤管理的软件大厂ServiceNow，于1/20 与Open人工智能 发表联合声明，宣布双方已正式签署多年期合作协议。将来，全球企业每年在ServiceNow 平台上运行的超越800 亿条工作步骤，将可直接串接Open人工智能 的前沿模型，包含GPT|5.2，让人工智能 不仅仅是辅助工具，而是实质参与企业核心步骤运作。

ServiceNow 携手Open人工智能，前沿模型成为企业步骤运作核心

合作协议宣布，ServiceNow 将扩大企业顾客用Open人工智能 前沿模型的权限，并让Open人工智能 成为ServiceNow 平台上的「优先智慧能力」。

ServiceNow 指出，现在全球企业每年在其平台上运行超越800 亿条工作步骤，涵盖IT、财务、业务、人资等各部门，将来这类步骤都能直接搭配Open人工智能 模型运作，让人工智能 不仅仅是辅助工具，而是正式进入企业核心步骤。

GPT|5.2 进驻企业平台，让人工智能 参与判断决策到实行

协议表示，ServiceNow 的人工智能 平台将把像GPT|5.2 等Open人工智能 前沿模型，直接接进企业工作步骤中。

人工智能 可以理解现在发生啥事、帮助判断下一步该干什么，并在企业既有些安全构造内直接采取行动。 ServiceNow 表示，如此的设计，能让全球大型企业在IT、财务、业务、人资等部门，都能用人工智能 进行大规模智能化。

从职员提问到步骤启动，人工智能 可直接完成任务

双方列出多种企业实质可用的情境，包含职员用自然语言提问，人工智能 依据企业内部资料给出可行动的答案；事件、案件、常识文章与客服互动内容，可由人工智能 自动整理与生成，降低人工处置；开发者与管理员只须说出需要，人工智能 就能转成步骤与智能化设定；智慧搜寻也能在各系统中精确找出所需资讯。

职员只须说「我要看我的福利」或「这个顾客问题需要升级处置」，系统就能自动判断并启动有关步骤。双方也透露，将来将朝语音与多模态互动进步，用户可以用讲的、打字或搭配视觉方法和人工智能 互动，Open人工智能 也会支援ServiceNow 的语音对语音与原生语音技术。

从2023 年开始，双方合作已一路加深

其实双方不是首次合作。早在2023 年，ServiceNow 就已经把Microsoft Azure Open人工智能 Service 整理进平台。而这次则是「升级版合作」，也就是从用Open人工智能 技术，到直接把Open人工智能 当作核心人工智能 伙伴。

ServiceNow 也借此，从传统IT 管理平台，越来越扩张到HR、客服等非IT 范围。